Система HelpDesk SuppTech

Инженеры SuppTech для вашего удобства создали современную систему регистрации заявок HelpDesk SuppTech заключая договор на техническую поддержку вы получаете доступ в систему и регистрируете там тикеты для наших инженеров.

Классификация заявок HelpDesk SuppTech

Корпорация SuppTech оказывает большой спектр различных IT-услуг для бизнеса и частных клиентов в наши направления входят следующее:

• Поддержка пультовых систем
• Поддержка Домофонии
• Поддержка систем Умный Дом
• Поддержка СКУД систем
• Поддержка систем охраны периметра
• Поддержка систем GPS навигации
• Поддержка гидропонных систем
• Поддержка систем сигнализаций

Мы специализируемся на поддержке высоконагруженных IT-систем для бизнеса о предоставляем круглосуточную поддержку и мониторинг по договору.

Заключая с вами договор на поддержку мы присваиваем вам направление(классификацию). Например, это может быть IT-Support или GATE-Support всё зависит от того на что вы заключили договор на обслуживание.

Регистрация в системе HelpDesk SuppTech осуществляется по заявке, вы не можете самостоятельно зарегистрироваться так как это закрытая система наших клиентов.

Мы можем включить вас в несколько направлений каждое направление оплачивается отдельно к примеру у вас есть система Домофонии и Умный Дом это два разных направления по которым вы делаете заявки отдельно.

Функционал HelpDesk SuppTech

Мы разработали интуитивно понятный интерфейс и оптимальный функционал чтобы вы могли делать заявки нашим инженерам и получать быстрый мониторинг вашего тикета.

Функционал HelpDesk SuppTech включает:

• Регистрация заявок(тикетов)
• Интерактивные уведомления о статусе заявки
• История заявок(архивные тикеты)
• Быстрый просмотр статуса Тикета и и настройка уведомлений
• Чат с инженером который работает над вашей заявкой

При разработке мы придерживались простоты и убрали всё лишнее, что может мешать вам контролировать ваши заявки, при регистрации заявки она автоматически получает приоритет, то есть у вас нет необходимости выставлять приоритет вашей задачи.

Как только наш инженер возьмёт заявку в работу вы получите уведомление и сможете посмотреть ФИО инженера, все ваши заявки обрабатываются в порядке очереди по дате и времени.

Вы можете отменить заявку в том случае если инженер не взял её в работу, когда заявка в работе и инженер считает что заявка не валидна он может отклонить заявку с указанием причины и дальнейшими действиями для вашей стороны.

Как правило, вы создаёте заявку, а инженер её закрывает, если вы не согласны или инженер выполнил работу не до конца и что-то упустил. Вы можете не принимать работу и указать с чем вы не согласны и заявка будет отправлена обратно инженеру который с ней работал.

Наша система работает без почтовых отправлений и мессенджеров у вас нет необходимости посещать электронную почту при желании мы можем интегрировать оповещение в ваш телеграм или email.

Как получить систему HelpDesk SuppTech

Как мы говорили ранее зарегистрироваться вы там не можете вас может зарегистрировать только наш администратор который управляет системой. Процесс регистрации достаточно прост вам необходимо связаться с нами любым доступным для вас способом через наш сайт или почту info@supptech.tech.

Далее мы консультируем вас и заключаем договор. В договоре будут прописаны все тонкости и ваше направление(классификация), мы выставляем вам счёт на оплату вы оплачиваете и после оплаты вас в системе регистрирует наш администратор.

Заключение

Система заявок HelpDesk SuppTech это хороший выбор если вы хотите получать быструю и качественную техническую поддержку и контролировать ход выполнения работ. Это удобная и эффективная система для малого и крупного бизнеса без лишних поисков вопросов на ваши ответы.