Что входит в поддержку ИТ-систем
Техническая поддержка для бизнеса
Поддержка включает комплексное устранение неисправностей и сервисное обслуживание вашей ИТ-инфраструктуры
Устранение неполадок
Первый шаг в устранении ваших неполадок это анализ общей проблемы. Грамотное выявление симптомов проблемы, определение причин возникновения. После анализа проблемы проводится диагностика, которая включает в себя проверку различных аспектов системы, таких как аппаратное оборудование, программное обеспечение, сетевые соединения и другие факторы, влияющие на работу системы.
Документация
После устранения неисправностей все действия документируются, которые выполнялись для решения проблемы. Это позволяет иметь историю возникших проблем и использовать её для анализа трендов и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Предупреждение проблем
Помимо реагирования на текущие проблемы, стремление к предотвращению будущих инцидентов это главная цель которая стоит на первом месте. Это может включать в себя проведение регулярного обслуживания системы, установку обновлений безопасности, мониторинг состояния оборудования и другие проактивные меры.
Управление правами доступа
Здесь происходит администрирование систем управления доступом пользователей и групп пользователей. Это включает в себя назначение ролей и разрешений, определение уровней доступа.
Мониторинг доступа
Важной частью управления доступом является мониторинг активности пользователей для обнаружения аномального поведения или потенциальных угроз безопасности. Это включает в себя отслеживание попыток неудачной аутентификации, необычного объема запросов на доступ и другие подозрительные события.
Аудит и отчетность
Управление доступом включает в себя ведение журналов аудита и создание отчетов о доступе для обеспечения безопасности и внутренним политикам организации.
Мониторинг ИТ-оборудования
Мониторинг вашей ИТ-инфраструктуры позволит обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса, стабильное обслуживание сократит ваши расходы на дорогостоящее оборудование.
Мониторинг производительности
Установленные системы будут круглосуточно следить за производительностью серверов, сетей, баз данных и других компонентов информационной инфраструктуры. Это включает в себя отслеживание загрузки ЦП, использования памяти, дискового пространства, сетевого трафика и другие важные ресурсы.
Мониторинг безопасности
Мониторинг безопасности включает в себя отслеживание аномальной активности, попыток несанкционированного доступа, вирусных атак и других угроз безопасности. Системы мониторинга обнаруживают подозрительные события и предупредят заблаговременно.
Управление производительностью
На основе данных мониторинга и аналитики можно принимать меры по улучшению производительности системы, оптимизации ресурсов и улучшению пользовательского опыта.
Управление правами доступа
Здесь происходит администрирование систем управления доступом пользователей и групп пользователей. Это включает в себя назначение ролей и разрешений, определение уровней доступа.
Идентификация обновлений
Определение необходимости обновлений. Это может включать в себя обновления операционных систем, прикладного программного обеспечения, аппаратного обеспечения, драйверов устройств и т.д.
Разработка плана обновлений
Составление плана обновлений включает в себя определение последовательности и временного расписания обновлений, а также определение ответственных лиц и ресурсов для их выполнения.
Управление оборудованием и обучение пользователей
Настройка и управление ИТ-оборудованием это первая необходимость для стабильной работы системы в целом, а обучение пользователей повысит уровень знаний вашего персонала.
Разработка обучающих программ
Разработка обучающих программ начинается с определения потребностей пользователей и целей обучения. Это может включать в себя создание учебных материалов, видеоуроков, онлайн-курсов и других ресурсов.
Обратная связь и поддержка
Это возможность пользователей задавать вопросы и получать обратную связь по обучающим материалам. Реализация каналов для обращения за помощью и поддержкой в случае возникновения проблем.
Интеграция с рабочим процессом
Интеграция обучающих материалов в повседневную работу. Доступность обучающих материалов в нужное время и место, чтобы пользователи могли применять полученные знания на практике.
Установка и настройка ПО
После закупки оборудование и ПО устанавливаются и настраиваются в соответствии с потребностями организации. Это может включать в себя установку операционных систем, прикладного программного обеспечения, настройку сетевых параметров и других компонентов.
Проактивное обслуживание
Системы мониторинга позволяют отслеживать работу оборудования и программного обеспечения, предупреждать о возможных проблемах и принимать меры по их предотвращению до того, как возникнут серьезные проблемы.
Управление лицензиями
Отслеживание и управление лицензиями на программное обеспечение, обеспечение соответствие с лицензионными соглашениями и оптимизации расходов. Отслеживание за сроками и обновлениями лицензий и продление их при необходимости.
