Поддержка IT-систем

Поддержка информационных систем это качественный сервис и организованный комплекс мероприятий, направленный на обеспечение бесперебойной работы информационной инфраструктуры организации и поддержание высокой производительности и доступности информационных ресурсов. Услуги поддержки включают в себя обширный спектр услуг это оказание технической помощи пользователям информационных систем в решении проблем с аппаратным и программным обеспечением, сетевыми настройками, безопасностью и другими техническими вопросами. Проведение непрерывного мониторинга состояния информационной инфраструктуры для выявления сбоев, утечек данных, угроз безопасности и других проблем.

Смотреть тарифы

Круглосуточное сопровождение, мониторинг и решение инцидентов!

SuppTech предлагает профессиональные услуги технической поддержки IT-инфраструктуры и HelpDesk-сервисов для бизнеса любого масштаба. Мы обеспечиваем надежное функционирование ваших систем, минимизируем простои и оперативно устраняем любые сбои, позволяя вам сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Что входит в нашу IT-поддержку:

  1. ✅ Поддержка пользователей (HelpDesk 1 и 2 линии) — быстрое реагирование на обращения сотрудников, устранение неполадок, помощь в работе с программным обеспечением и техникой.

  2. ✅ Мониторинг систем и серверов 24/7 — отслеживаем работоспособность оборудования, баз данных, сетей и облачных решений в режиме реального времени.

  3. ✅ Обслуживание корпоративной инфраструктуры — настройка и администрирование серверов, рабочих станций, сетевого оборудования, принтеров и др.

  4. ✅ Управление инцидентами и заявками — внедрение и сопровождение систем ServiceDesk с автоматизацией процессов обработки обращений.

  5. ✅ Поддержка бизнес-приложений — сопровождение 1С, CRM, ERP, корпоративной почты, веб-приложений.

  6. ✅ Резервное копирование и защита данных — настройка политик бэкапов, контроль восстановления, защита от потерь.

  7. ✅ Информационная безопасность — аудит, антивирусная защита, настройка прав доступа, защита каналов связи.

Техническая поддержка для бизнеса

Поддержка включает комплексное устранение неисправностей и сервисное обслуживание вашей ИТ-инфраструктуры! Вам больше не придётся звонить знакомому айтишнику. Наш HelpDesk — всегда на связи. Поддержка, мониторинг и сопровождение без задержек и оправданий.

Устранение неполадок

Первый шаг в устранении ваших неполадок это анализ общей проблемы. Грамотное выявление симптомов проблемы, определение причин возникновения. После анализа проблемы проводится диагностика, которая включает в себя проверку различных аспектов системы, таких как аппаратное оборудование, программное обеспечение, сетевые соединения и другие факторы, влияющие на работу системы.

Документация

После устранения неисправностей все действия документируются, которые выполнялись для решения проблемы. Это позволяет иметь историю возникших проблем и использовать её для анализа трендов и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Предупреждение проблем

Помимо реагирования на текущие проблемы, стремление к предотвращению будущих инцидентов это главная цель которая стоит на первом месте. Это может включать в себя проведение регулярного обслуживания системы, установку обновлений безопасности, мониторинг состояния оборудования и другие проактивные меры.

Управление правами доступа

Здесь происходит администрирование систем управления доступом пользователей и групп пользователей. Это включает в себя назначение ролей и разрешений, определение уровней доступа.

Мониторинг доступа

Важной частью управления доступом является мониторинг активности пользователей для обнаружения аномального поведения или потенциальных угроз безопасности. Это включает в себя отслеживание попыток неудачной аутентификации, необычного объема запросов на доступ и другие подозрительные события.

Аудит и отчетность

Управление доступом включает в себя ведение журналов аудита и создание отчетов о доступе для обеспечения безопасности и внутренним политикам организации.

Мониторинг IT-оборудования

Мониторинг вашей ИТ-инфраструктуры от экспертов SuppTech позволит обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса, стабильное обслуживание сократит ваши расходы на дорогостоящее оборудование.

Мониторинг производительности

Установленные системы будут круглосуточно следить за производительностью серверов, сетей, баз данных и других компонентов информационной инфраструктуры. Это включает в себя отслеживание загрузки ЦП, использования памяти, дискового пространства, сетевого трафика и другие важные ресурсы.

Мониторинг безопасности

Мониторинг безопасности включает в себя отслеживание аномальной активности, попыток несанкционированного доступа, вирусных атак и других угроз безопасности. Системы мониторинга обнаруживают подозрительные события и предупредят заблаговременно.

Управление производительностью

На основе данных мониторинга и аналитики можно принимать меры по улучшению производительности системы, оптимизации ресурсов и улучшению пользовательского опыта.

Управление правами доступа

Здесь происходит администрирование систем управления доступом пользователей и групп пользователей. Это включает в себя назначение ролей и разрешений, определение уровней доступа.

Идентификация обновлений

Определение необходимости обновлений. Это может включать в себя обновления операционных систем, прикладного программного обеспечения, аппаратного обеспечения, драйверов устройств и т.д.

Разработка плана обновлений

Составление плана обновлений включает в себя определение последовательности и временного расписания обновлений, а также определение ответственных лиц и ресурсов для их выполнения.

Управление оборудованием и обучение пользователей

Настройка и управление ИТ-оборудованием это первая необходимость для стабильной работы системы в целом, а обучение пользователей повысит уровень знаний вашего персонала.

Разработка обучающих программ

Разработка обучающих программ начинается с определения потребностей пользователей и целей обучения. Это может включать в себя создание учебных материалов, видеоуроков, онлайн-курсов и других ресурсов.

Обратная связь и поддержка

Это возможность пользователей задавать вопросы и получать обратную связь по обучающим материалам. Реализация каналов для обращения за помощью и поддержкой в случае возникновения проблем.

Интеграция с рабочим процессом

Интеграция обучающих материалов в повседневную работу. Доступность обучающих материалов в нужное время и место, чтобы пользователи могли применять полученные знания на практике.

Установка и настройка ПО

После закупки оборудование и ПО устанавливаются и настраиваются в соответствии с потребностями организации. Это может включать в себя установку операционных систем, прикладного программного обеспечения, настройку сетевых параметров и других компонентов.

Проактивное обслуживание

Системы мониторинга позволяют отслеживать работу оборудования и программного обеспечения, предупреждать о возможных проблемах и принимать меры по их предотвращению до того, как возникнут серьезные проблемы.

Управление лицензиями

Отслеживание и управление лицензиями на программное обеспечение, обеспечение соответствие с лицензионными соглашениями и оптимизации расходов. Отслеживание за сроками и обновлениями лицензий и продление их при необходимости.

IT-аудит вашей инфраструктуры

Мы проводим информационно-технологический аудит вашей ИТ-инфраструктуры это процесс оценки и анализа вашей информационной инфраструктуры, проверка систем и процессов с целью выявления сильных и слабых сторон, а также предложения рекомендаций по их улучшению. Заказать ИТ-аудит в SUPPTECH для вашего бизнеса может иметь множество преимуществ, которые повысят эффективность вашей организации.

Преимущества ИТ-аудита в SUPPTECH

  1. Выявление уязвимостей и рисков

    ИТ-аудит позволяет выявить потенциальные угрозы безопасности данных, а также другие риски, связанные с недостаточной защитой информации и несоблюдением стандартов безопасности.

  2. Оптимизация ИТ-процессов

    Аудит помогает выявить узкие места и неэффективные процессы в работе информационных систем и предложить методы их оптимизации, что может повысить производительность и снизить издержки.

  3. Соблюдение нормативных требований

    ИТ-аудит позволяет убедиться в соответствии информационной инфраструктуры организации законодательству и стандартам безопасности, таким как GDPR, HIPAA и другим.

  4. Повышение надежности и доступности систем

    Аудит помогает выявить возможные проблемы с надежностью и доступностью информационных систем и предложить меры по их улучшению для минимизации времени простоя и потерь данных.

  5. Улучшение стратегического планирования

    Результаты ИТ-аудита могут использоваться для разработки стратегических планов развития информационных технологий в организации, что поможет снизить риски и повысить конкурентоспособность.

  6. Повышение доверия клиентов и партнеров

    Прохождение ИТ-аудита и улучшение уровня защиты данных может способствовать повышению доверия со стороны клиентов, партнеров и регуляторных органов.

  7. Экономия ресурсов

    ИТ-аудит может помочь оптимизировать расходы на ИТ-инфраструктуру и услуги, идентифицировать лишние затраты и найти способы их сокращения.

Поддержка СКУД систем

SUPPTECH организует мониторинг и администрирование систем СКУД мы добавляем новых пользователей в систему, изменяем права доступа и настраиваем параметры системы. При оформлении тарифа Premium оперативно реагируем на запросы пользователей относительно технических проблем с системой СКУД, включая устранение неисправностей, восстановление данных и техническую помощь. Проводим регулярное обновление программного обеспечения и прошивок системы СКУД для обеспечения безопасности и функциональности, а также проводим профилактические работы для предотвращения сбоев и неполадок. Эффективная поддержка системы СКУД играет важную роль в обеспечении безопасности и эффективного управления персоналом, поэтому не стоит забывать о поддержке и обслуживании.

Узнать подробнее
support-skud

IT-аутсорсинг для бизнеса

ИТ-аутсорсинг для бизнеса от SuppTech — это уверенность в том, что ваши технологии работают безупречно, а команда сосредоточена на росте, а не на решении технических проблем. Мы берём на себя полное сопровождение вашей IT-инфраструктуры: от администрирования серверов и рабочих станций до поддержки пользователей и обеспечения кибербезопасности. Вместо затрат на штат, отпусков и текучки вы получаете команду экспертов, готовых реагировать 24/7. SuppTech — это надёжный партнёр, который превращает IT в ваш инструмент эффективности и стабильности.

Узнать больше

Доступ к экспертам

Мы предоставляем вам доступ к высококвалифицированным специалистам и экспертам в области информационных технологий без необходимости найма в штат вашей компании.

Повышение производительности

Мы обеспечиваем непрерывную поддержку и обслуживание вашей ИТ-инфраструктуры, что позволяет вам осредоточиться на своих основных задачах и повысить производительность.

Снижение рисков

Мы берем на себя ответственность за безопасность, соответствие нормативным требованиям и управление рисками в области информационных технологий.

ИТ-аутсорсинг от Supptech может улучшить ваши клиентские сервисы за счет повышения доступности, быстроты реагирования и качества обслуживания.

Почему выбирают нас?

  1. ✅ Экспертность — опыт более 10 лет в сфере IT-поддержки и автоматизации бизнес-процессов.

  2. ✅ Индивидуальный подход — подбираем SLA и формат поддержки в зависимости от потребностей клиента.

  3. ✅ Гибкие тарифы — возможность почасовой, абонентской или проектной модели обслуживания.

  4. ✅ Скорость реакции — от 15 минут на критические инциденты.

  5. ✅ Удалённая и выездная поддержка — решаем задачи как дистанционно, так и на месте.

  6. ✅ Отчётность и прозрачность — предоставляем подробные отчёты по всем обращениям и инцидентам.

Поддержка HelpDesk: автоматизация и контроль!

SuppTech внедряет и сопровождает HelpDesk-системы (на базе GLPI, OTRS, Jira Service Management, Freshdesk и других). Мы автоматизируем процесс обработки заявок, настраиваем приоритеты, уровни доступа, шаблоны ответов, интеграцию с email и мессенджерами.

Сотрудничество с SuppTech — это просто:

  1. ✅ Аудит текущей инфраструктуры

  2. ✅ Подготовка коммерческого предложения и SLA

  3. ✅ Подключение к системе поддержки HelpDesk SuppTech

  4. ✅ Регулярное обслуживание и сопровождение

  5. ✅ Удалённая и выездная поддержка — решаем задачи как дистанционно, так и на месте.

  6. ✅ Отчётность и прозрачность — предоставляем подробные отчёты по всем обращениям и инцидентам.

Наши клиенты получают:

  1. ✅ Снижение затрат на содержание собственного IT-отдела

  2. ✅ Повышение продуктивности сотрудников

  3. ✅ Минимизацию простоев и рисков сбоев

  4. ✅ Постоянное обновление и контроль над IT-инфраструктурой

  5. ✅ Возможность масштабирования без лишних затрат

💡 Закажите IT-поддержку уже сегодня!

Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами по телефону — специалисты SuppTech свяжутся с вами в течение 30 минут. Надежная техническая поддержка — это стабильность вашего бизнеса.

Услуги технической поддержки SuppTech

ИТ-аутстаффинг с гарантией качества

Отбираем и предоставляем только проверенных и квалифицированных специалистов в вашу команду.

Администрирование локальных сетей

Обслуживание, диагностика и устранение неполадок в вашей сети без простоев. Настройка, контроль и оптимизация работы сети для стабильного соединения.

Удалённая техподдержка

Настроим и поддержим работу бухгалтерских, складских и CRM-систем для эффективного управления бизнесом.

Обслуживание почтового сервера

Настроим, обновим и поддержим работу вашего почтового сервера для стабильной работы компании.

ИТ-аутстаффинг SuppTech

Предоставляем квалифицированных IT-специалистов в ваш проект без необходимости расширять штат.

Администрирование корпоративной почты

Создадим почтовые ящики, настроим домен, обеспечим фильтрацию спама и резервное копирование.

ИТ-аудит для бизнеса

Выявим слабые стороны IT-инфраструктуры и предложим доступные способы их устранения.

Техническая поддержка сайта 24/7

Решаем проблемы, обновляем сайт, контролируем сервер и безопасность в любое время суток.

Обновление CMS сайта

Поддерживаем актуальность платформы, устраняем уязвимости и улучшаем функционал без сбоев.

ИТ-аудит серверов

Проведём диагностику серверов, сетей и хранилищ для бесперебойной работы бизнеса.

Настройка биометрических систем

Внедрение сканеров отпечатков пальцев, распознавания лиц и карт доступа нового поколения.

Услуги ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг это хорошее решение для стабильной работы вашей ИТ-инфраструктуры, оказание комплекса услуг технической поддержки.

Таблица поддержки по тарифам SuppTech

Услуга Тариф Стандарт Тариф Бизнес Тариф Премиум
ИТ-аутстаффинг с гарантией качества – Только лучшие специалисты
Администрирование локальных сетей: Бесперебойная работа бизнеса
Удалённая поддержка 1С, CRM и корпоративного ПО – Работа без простоев
Обслуживание локального почтового сервера (Postfix, Exchange, Zimbra)
ИТ-аутстаффинг – Ваши специалисты без лишних затрат!
Настройка и администрирование корпоративной почты: Почта без сбоев и проблем
ИТ-аудит для малого и среднего бизнеса: Готовые решения под ваш бюджет
Удалённая техническая поддержка сайта 24/7
Обновление CMS, плагинов и модулей без риска потери данных
ИТ-аудит серверов и сетевого оборудования: Стабильность без сбоев
Настройка биометрических систем контроля доступа
IT-аутсорсинг комлекс обслуживания компьютеров и серверов

Информационный Блог SuppTech

Информационный блог технической поддержки

Остались вопросы?

Не нашли что искали? Задайте вопрос нашим экспертам и мы ответим вам в течение часа.