Поддержка корпоративных систем

Почему ваша CRM и ERP нуждаются в постоянной поддержке?

В отличие от простых приложений, CRM и ERP системы — это сложные, многокомпонентные комплексы, которые постоянно взаимодействуют с различными отделами и внешними сервисами.

• Сложность и взаимосвязанность: Эти системы объединяют огромное количество данных и процессов. Ошибка в одном модуле может повлиять на работу всей системы.
• Динамичность бизнес-процессов: Ваш бизнес развивается, меняются процессы, появляются новые продукты или услуги. CRM/ERP должны адаптироваться к этим изменениям.
• Зависимость от данных: Актуальность, целостность и доступность данных критически важны для принятия решений и повседневной работы.
• Потребность в оптимизации: Со временем системы могут замедляться, требовать оптимизации производительности или доработки функционала.
• Требования к безопасности: CRM и ERP хранят конфиденциальные данные. Они являются мишенью для кибератак и требуют постоянной защиты.
• Обновления и патчи: Разработчики регулярно выпускают обновления, исправляющие ошибки, добавляющие функции и улучшающие безопасность. Их своевременная установка критична.
• Поддержка пользователей: Сотрудникам постоянно нужна помощь в работе с системой, обучении новым функциям или решении возникающих вопросов.

Наши услуги по поддержке корпоративных CRM и ERP систем: Ваш надежный партнер

Мы предлагаем комплексные решения по поддержке и развитию ваших CRM и ERP систем, обеспечивая их бесперебойную работу, высокую производительность и соответствие вашим текущим и будущим бизнес-потребностям. Наша цель — быть вашим долгосрочным стратегическим партнером, гарантирующим максимальную отдачу от ваших инвестиций в корпоративное ПО.

Наши ключевые направления услуг включают:

Оперативное устранение неисправностей и техническая поддержка:

• 24/7 Мониторинг: Постоянный мониторинг работоспособности систем, серверов и баз данных для предотвращения сбоев.
• Быстрое реагирование (SLA): Гарантированное время реакции и устранения инцидентов согласно утвержденным соглашениям об уровне обслуживания (SLA).
• Многоканальная поддержка: Помощь пользователям по телефону, электронной почте, через систему заявок или корпоративные мессенджеры.
• Удаленная помощь: Оперативное решение проблем через защищенный удаленный доступ к рабочим местам и серверам.

Обслуживание и оптимизация производительности:

• Регулярное обслуживание: Проведение плановых работ по проверке работоспособности, очистке логов, аудиту безопасности.
• Управление базами данных: Оптимизация запросов, индексирование, резервное копирование, восстановление и обеспечение целостности данных.
• Оптимизация производительности: Выявление "узких мест" в системе и ее инфраструктуре, предложение решений для ускорения работы и повышения отзывчивости.

Управление обновлениями и развитием системы:

• Планирование и установка обновлений: Своевременное применение патчей безопасности, функциональных обновлений и новых версий CRM/ERP систем с минимизацией рисков.
• Доработка и кастомизация: Разработка нового функционала, отчетов, интеграций с другими системами в соответствии с меняющимися потребностями вашего бизнеса.
• Консультации по развитию: Помощь в выборе и внедрении новых модулей, функций и технологий, которые могут улучшить вашу CRM/ERP стратегию.

Обеспечение безопасности данных:

• Аудит безопасности: Регулярные проверки на уязвимости и потенциальные угрозы.
• Внедрение мер защиты: Настройка ролевого доступа, шифрования данных, внедрение систем обнаружения вторжений.
• Планы резервного копирования и восстановления: Разработка и тестирование стратегий для быстрого восстановления данных после любых инцидентов.

Обучение и консалтинг:

• Обучение пользователей: Проведение обучающих сессий для новых сотрудников и тренингов по новым функциям системы.
• Консалтинг: Экспертные рекомендации по эффективному использованию CRM/ERP для достижения ваших бизнес-целей, оптимизации процессов и повышению ROI.

Почему выбирают нас как партнера по поддержке CRM/ERP?

• Глубокая экспертиза: Наша команда обладает обширным опытом работы с ведущими CRM (например, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Битрикс24) и ERP (например, SAP, 1С, Oracle E-Business Suite) системами.
• Индивидуальный подход: Мы не предлагаем универсальных решений. Каждое наше предложение формируется после тщательного анализа ваших уникальных бизнес-процессов, систем и потребностей.
• Проактивный подход: Мы не ждем, пока проблема возникнет. Мы активно мониторим, предотвращаем и оптимизируем, чтобы обеспечить максимальную стабильность.
• Гибкие модели сотрудничества: Мы предлагаем различные пакеты поддержки — от почасовой консультации до полного аутсорсинга вашей CRM/ERP системы.
• Гарантия качества (SLA): Мы работаем по четко определенным уровням сервиса, гарантируя скорость и качество нашей работы.
• Фокус на вашем успехе: Наша цель — не просто поддерживать систему, а помогать вам максимально эффективно использовать ее потенциал для роста и развития вашего бизнеса.

Обеспечьте стабильность и рост вашего бизнеса сегодня!

Ваши CRM и ERP системы — это не просто программы, это стратегические активы. Их надежная и эффективная работа напрямую влияет на вашу прибыль и конкурентоспособность. Не рискуйте потерей данных, простоями или снижением продуктивности из-за недостаточной поддержки.

Свяжитесь с нами сегодня для бесплатной консультации. Мы поможем вам оценить текущее состояние ваших CRM и ERP систем и предложим оптимальный план поддержки, который обеспечит их бесперебойную работу и станет основой для вашего стабильного роста.