ITIL Структура

Структура ITIL представляет собой комплекс методологий и лучших практик в области управления информационными технологиями.

Сервисная стратегия

Этот элемент фокусируется на разработке стратегии IT-услуг для достижения бизнес-целей. Включает в себя анализ рынка, управление портфелем услуг, финансовое управление и определение стратегических целей.

Сервисное проектирование

Здесь определяются требования к IT-услугам, разрабатываются дизайн и архитектура IT-сервисов. Включает в себя управление каталогом услуг, управление уровнем сервиса, управление доступом и т. д.

Сервисное внедрение

Этот элемент связан с внедрением новых и измененных IT-сервисов в производственную среду. Включает в себя управление изменениями, управление конфигурациями, управление версиями и переход к сервису.

Сервисная эксплуатация

Это элемент, связанный с ежедневной эксплуатацией IT-сервисов. Включает в себя управление инцидентами, управление проблемами, управление исполнением запросов и управление доступом.

Улучшение сервисов

Этот элемент ориентирован на постоянное улучшение процессов и качества IT-сервисов. Включает в себя определение метрик, сбор данных, анализ и планирование улучшений.

Функции и процессы

Помимо основных элементов, ITIL включает в себя различные функции (например, управление инцидентами, управление изменениями) и процессы (например, управление портфелем услуг, управление уровнем сервиса), которые помогают реализовать каждый из основных элементов.

Каждый из этих элементов составляет цикл жизненного цикла IT-сервисов, который помогает организациям достичь высокого уровня качества и эффективности своих IT-услуг.