Техническая поддержка серверу

Многие компании обращаются за технической поддержкой слишком поздно, когда бизнес уже терпит убытки.

Резкое падение производительности

Если сервер начал «тормозить», медленно обрабатывать запросы, клиенты жалуются на долгие загрузки — это тревожный сигнал.

Возможные причины:

• Перегрузка процессора или ОЗУ;
• Неправильно настроенные службы;
• Вредоносная активность;
• Проблемы с дисковой подсистемой.

Что делать: немедленно провести диагностику нагрузки и журналов системы.

Периодические или внезапные перезагрузки

Сервер неожиданно уходит в перезагрузку — это не норма. Часто такие сбои связаны с:

• Повреждёнными драйверами;
• Аппаратными сбоями;
• Перегревом компонентов;
• Вредоносным ПО.

Что делать: проверить журнал событий Windows/Linux, протестировать железо, провести антивирусную проверку.

Ошибки при подключении к базам данных, почте, API

Если пользователи или сотрудники часто сталкиваются с ошибками подключения к:

• 1С, CRM, ERP;
• почтовым или файловым сервисам;
• API-интерфейсам;

— это может говорить о сбоях служб или истощении ресурсов. Что делать: провести аудит служб, убедиться в наличии свободных ресурсов, настроить мониторинг.

Необъяснимый рост нагрузки

Сервер начинает работать «на пределе», хотя ничего не менялось?

Возможны причины:

• DDoS-атака;
• Внутренние ошибки или утечки памяти;
• Вредоносные скрипты;
• Запущенные тяжёлые процессы без контроля.

Что делать: проверить сетевую активность, список процессов, заблокировать подозрительные подключения.

Сервер перестал обновляться

Если система безопасности, антивирус или ОС не получают обновления — вы в зоне риска.

• Необновлённый сервер уязвим для атак;
• Проблемы совместимости ПО и оборудования;
• Ошибки при установке критических патчей.

Что делать: вручную проверить логи обновлений, исправить конфликты, настроить регулярное обновление.

Ошибки в логах и консоли

Если в журналах событий или терминале начали массово появляться сообщения об ошибках:

• «Disk I/O error»;
• «Service failed to start»;
• «Permission denied»;
• Ошибки в cron/Task Scheduler;

— это повод немедленно вмешаться. Что делать: проанализировать журналы, выявить повторяющиеся сбои, провести ручную диагностику.

Проблемы с резервным копированием

Резервные копии — последний рубеж защиты. Если они:

• Не создаются регулярно;
• Содержат ошибки;
• Хранятся в небезопасных местах;

— это критическая угроза безопасности данных. Что делать: восстановить контроль над системой бэкапов, протестировать восстановление, подключить внешний контроль.

Увеличилось количество инцидентов и жалоб

Если количество заявок на внутреннюю техподдержку резко выросло — это может говорить о:

• Нестабильной работе серверов;
• Проблемах с сетевыми ресурсами;
• Сбоев ПО из-за серверной нестабильности.

Что делать: организовать централизованную регистрацию инцидентов и инициировать технический аудит.

Серверу более 3–5 лет — и он не обслуживался

Даже если нет явных проблем, отсутствие регулярного обслуживания — уже проблема.

• Аппаратные сбои;
• Системные устаревания;
• Протухшие сертификаты, пароли, лицензии.

Что делать: провести техническое обслуживание, заменить устаревшие компоненты, обновить систему безопасности.

Что нужно предпринять

• 🔧 Срочную техническую поддержку серверов 24/7;
• 📊 Полный аудит и настройку серверной инфраструктуры;
• ⚙ Профилактическое обслуживание и обновления;
• ☁ Удалённую поддержку и мониторинг;
• 🔒 Защиту от атак и настройку резервного копирования.

Не стоит ждать, пока сервер «ляжет». Даже один день простоя может обернуться финансовыми потерями, утратой данных и репутации. Если вы заметили хотя бы один из вышеуказанных признаков — срочно обратитесь к профессионалам.