Поддержка интернет-магазинов

Любая техническая неполадка, ошибка в работе или проблема с безопасностью может привести к потере продаж и негативно сказаться на репутации. DevelopeSite Support предлагает комплексную поддержку интернет-магазинов, гарантируя их стабильную работу, безопасность и рост.

Ключевые подходы поддержки интернет-магазинов

Проактивный мониторинг 24/7

Мы не ждем, пока проблема даст о себе знать. Наша система круглосуточно отслеживает ключевые показатели работы вашего магазина: доступность, скорость загрузки, ошибки на страницах, состояние безопасности. Это позволяет нам выявлять и устранять потенциальные проблемы до того, как они повлияют на ваших покупателей.

Кейс:

Для крупного магазина электроники мы обнаружили замедление скорости загрузки страниц товаров в вечернее время из-за возросшей нагрузки на сервер. Благодаря проактивному мониторингу, мы оперативно оптимизировали настройки сервера и кэширование, предотвратив падение конверсии.

Оперативное реагирование на инциденты

Если проблема все же возникла, наша команда технической поддержки готова прийти на помощь в любое время суток. Мы гарантируем быстрое реагирование и эффективное устранение сбоев, минимизируя время простоя вашего магазина.

Кейс:

Интернет-магазин одежды столкнулся с проблемой при оформлении заказов из-за ошибки в обновлении плагина оплаты. Наша команда оперативно выявила причину и восстановила работоспособность платежной системы в течение часа, предотвратив потерю потенциальных продаж.

Комплекное техническое обслуживание

Поддержка интернет-магазина включает не только устранение проблем, но и регулярное техническое обслуживание:

• Обновление CMS и плагинов для обеспечения безопасности и совместимости.
• Резервное копирование данных для предотвращения их потери.
• Оптимизация производительности для повышения скорости работы магазина.
• Мониторинг безопасности и предотвращение кибератак.

Кейс:

Для магазина товаров для дома мы регулярно проводим аудит безопасности и устанавливаем обновления, что позволило предотвратить несколько попыток вредоносных атак и сохранить конфиденциальные данные клиентов.

Индивидуальный подход и глубокое понимание бизнеса

Мы понимаем, что каждый интернет-магазин уникален. Поэтому мы не предлагаем шаблонных решений. Наша команда тщательно изучает специфику вашего бизнеса, ваши цели и потребности, чтобы обеспечить максимально эффективную поддержку.

Кейс:

Для нишевого магазина товаров ручной работы мы разработали индивидуальную систему уведомлений о проблемах с интеграцией служб доставки, что позволило оперативно решать вопросы с отправкой заказов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Консультации и обучение

Мы не просто устраняем проблемы, но и помогаем вам лучше понимать работу вашего интернет-магазина. Наши специалисты готовы проконсультировать по любым техническим вопросам и провести обучение вашей команды (при необходимости).

Кейс:

Мы провели серию обучающих вебинаров для сотрудников интернет-магазина продуктов питания по работе с системой управления заказами и обработке возвратов, что значительно повысило эффективность их работы.

Примеры успешного сотрудничества:

• Увеличение времени безотказной работы на 99.9%: Благодаря нашему проактивному мониторингу и оперативному реагированию, мы помогли одному из наших клиентов — крупному интернет-магазину автозапчастей — значительно увеличить время безотказной работы их сайта, что напрямую повлияло на рост продаж.
• Снижение количества брошенных корзин на 15%: Проведя аудит производительности и оптимизировав скорость загрузки страниц товаров и оформления заказа для интернет-магазина косметики, мы помогли снизить количество брошенных корзин на 15%.
• Успешное восстановление после кибератаки: Благодаря регулярному резервному копированию и оперативным действиям нашей команды, мы смогли полностью восстановить работу интернет-магазина детских товаров после сложной кибератаки в течение нескольких часов, минимизировав финансовые потери и сохранив доверие клиентов.

DevelopeSite — ваш надежный партнер в поддержке интернет-магазина

Мы в DevelopeSite понимаем, что бесперебойная работа вашего интернет-магазина — это залог вашего успеха. Наша команда готова взять на себя все технические аспекты, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса и привлечении новых клиентов. Обратитесь к нам, и мы обеспечим вашему интернет-магазину надежную поддержку 24/7!