Автоматизация работы технической поддержки

top-10-instrumentov-dlya-avtomatizacii-tehnicheskoy-podderzhki

В этой статье рассмотрены 10 актуальных инструментов для автоматизации работы службы технической поддержки, которые позволят добиться максимально производительности ИТ-отдела.

Инструменты автоматизации

Инструменты автоматизации предлагают широкий спектр функций для технической поддержки и обеспечения эффективного управления запросами от клиентов. Выбор конкретного инструмента зависит от потребностей и бюджета вашей компании.

Zendesk

Zendesk предоставляет широкий набор инструментов для управления запросами, включая систему билетов, базу знаний, чат и многое другое.

Freshdesk

Freshdesk предлагает полный набор инструментов для управления клиентским обслуживанием, включая систему билетов, автоматические ответы, аналитику и многое другое.

JIRA Service Management

JIRA Service Management (ранее известный как JIRA Service Desk) предоставляет интегрированную систему управления запросами и инцидентами, а также мощные инструменты отслеживания задач.

ServiceNow

ServiceNow предлагает обширные возможности для управления ИТ-сервисами и запросами, включая автоматизацию бизнес-процессов и интеграцию с другими системами.

Kayako

Kayako предоставляет многофункциональное программное обеспечение для управления запросами клиентов, включая чаты, электронную почту, телефонию и социальные сети.

SysAid

SysAid предлагает обширные возможности для управления ИТ-сервисами и инцидентами, включая систему билетов, автоматизацию процессов и аналитику.

Zoho Desk

Zoho Desk предоставляет инструменты для управления запросами, чатами, телефонией и социальными сетями, а также функциональные возможности для создания базы знаний и аналитики.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub предоставляет инструменты для управления запросами клиентов, автоматизации ответов, создания базы знаний и аналитики.

LiveAgent

LiveAgent предоставляет интегрированную систему управления запросами, включая чаты, электронную почту, телефонию и социальные сети.

Help Scout

Help Scout предоставляет простой и интуитивно понятный интерфейс для управления запросами клиентов, включая электронную почту, чаты и социальные сети.

Заключение

Все эти инструменты нацелены на обеспечение высокой производительности ИТ-отдела, применение любой из этих систем автоматизирует работу отдела технической поддержки.