CRM и IP-телефония

Это не просто удобство — это ускорение продаж, повышение качества обслуживания и полная прозрачность работы отдела.

Что такое интеграция CRM и IP-телефонии

Это объединение двух систем:

• CRM (Customer Relationship Management) — база клиентов, история взаимодействия, сделки, задачи;
• IP-телефония — связь через интернет с возможностью гибкой настройки маршрутизации, записи и аналитики.

Интеграция означает, что все звонки фиксируются прямо в CRM, а менеджеры работают быстрее и точнее.

Что получает бизнес от этой интеграции

Автоматизация входящих и исходящих звонков

• Входящий звонок → CRM сразу показывает карточку клиента.
• Новый номер? CRM автоматически создаёт контакт.
• Исходящий звонок запускается прямо из интерфейса CRM — в 1 клик.

Запись и анализ звонков

• Все разговоры сохраняются в карточке сделки.
• Руководитель может прослушать диалоги для оценки качества.
• Подходит для обучения новых сотрудников.

Прозрачная аналитика и отчётность

• Кто сколько звонил, как быстро отвечал, сколько закрыл сделок.
• Какие каналы дают больше лидов — и какие сливаются.
• Отчёты по эффективности — без ручного сбора данных.

Сокращение человеческого фактора

• Не нужно вручную записывать информацию.
• Не теряются звонки и не забываются клиенты.
• Умные напоминания и автосценарии ведут менеджера по воронке.

Рост конверсии и скорости работы

• Менеджер тратит меньше времени на рутину — больше на продажи.
• Реагирование на заявку — за секунды, пока клиент ещё «тёплый».
• Более персонализированное общение: видно историю, предпочтения, прошлые заказы.

Как SuppTech помогает внедрить CRM и IP-телефонию

Мы не просто «настраиваем телефонию» — мы выстраиваем систему продаж, в которой всё под контролем:

• Подключаем IP-АТС, подбираем тарифы;
• Интегрируем с CRM: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан, 1C и др.;
• Настраиваем логику: автораспределение, сценарии IVR, переадресации;
• Обучаем сотрудников и даём понятную инструкцию.

Кейс от клиента SuppTech

У клиента была обычная телефония и менеджеры вели сделки в Excel.

После интеграции IP-телефонии с CRM:

• – Обработка заявок ускорилась на 60%
• – Потерянные звонки 0
• – Средний чек вырос на 20%, благодаря аналитике и контролю разговоров

Подключите связку CRM + IP-телефония через SuppTech и получите готовую систему продаж за 3–5 дней. Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит и покажем, где бизнес теряет заявки.