Ошибки при внедрении SaaS
В этой статье мы разберём ключевые ошибки при переходе на SaaS и дадим рекомендации, как их избежать.
На практике многие компании сталкиваются с ошибками, которые могут свести на нет все преимущества облачных сервисов.
Отсутствие чёткого плана внедрения
Ошибка:
Многие компании начинают использовать SaaS без чёткого понимания целей, этапов внедрения и распределения ответственности.
Как избежать:
- Составьте подробный план внедрения: цели, сроки, ответственные лица.
- Проведите анализ текущих процессов и определите, как именно SaaS будет интегрироваться в бизнес.
- Назначьте руководителя проекта.
Игнорирование требований безопасности
Ошибка:
Бизнес передаёт данные в облако, не проверяя, насколько провайдер соблюдает стандарты безопасности.
Как избежать:
- Выбирайте SaaS-поставщиков, соответствующих международным стандартам безопасности (ISO 27001, SOC 2, GDPR).
- Обязательно изучите условия хранения и обработки данных.
- Настройте двухфакторную аутентификацию и систему управления доступом.
Недооценка интеграции с существующими системами
Ошибка:
Платформа не интегрируется с уже используемыми решениями, что вызывает хаос в процессах.
Как избежать:
- До подписания контракта проверьте наличие API, коннекторов и модулей интеграции.
- Протестируйте взаимодействие SaaS с вашими основными системами (CRM, ERP, бухгалтерия).
- Заложите этап интеграционного тестирования в план внедрения.
Отсутствие обучения сотрудников
Ошибка:
Пользователи сталкиваются с новым инструментом без инструкций и подготовки, что снижает эффективность его использования.
Как избежать:
- Проведите обучение сотрудников работе с новой платформой.
- Подготовьте внутренние гайды или видеоматериалы.
- Обеспечьте наличие поддержки на первых этапах эксплуатации.
Неправильный выбор тарифного плана
Ошибка:
Компания переплачивает за ненужные функции или, наоборот, испытывает ограничения из-за слишком дешёвого тарифа.
Как избежать:
- Анализируйте реальные потребности компании.
- Начните с базового плана и масштабируйте по мере необходимости.
- Регулярно пересматривайте используемые функции и тарифы.
Отсутствие мониторинга эффективности
Ошибка:
После внедрения SaaS не проводится оценка его влияния на бизнес-процессы.
Как избежать:
- Установите KPI (ключевые показатели эффективности) для оценки работы нового сервиса.
- Регулярно собирайте обратную связь от сотрудников.
- Проводите ревизию использования SaaS-решения минимум раз в полгода.
Неправильное управление подписками
Ошибка:
Компания оплачивает лицензии, которые не используются, теряя деньги.
Как избежать:
- Введите централизованный учёт всех подписок.
- Регулярно проверяйте активность пользователей.
- Отписывайтесь от неиспользуемых сервисов или перераспределяйте лицензии.
Успешное внедрение SaaS — это не только покупка лицензии, но и грамотное планирование, обучение сотрудников, защита данных и постоянная оптимизация процессов. Избежав описанных выше ошибок, вы сможете в полной мере использовать преимущества облачных технологий и усилить эффективность вашего бизнеса.
SuppTech поможет вам пройти весь путь внедрения SaaS: от выбора решения до его интеграции и дальнейшей поддержки.